مقالات مرقاة
متصل
تكامل منصة متصل مع فودكس
منصة متصل تعتمد على واتساب كقناة رئيسية لتسهيل التواصل مع العملاء. تقدر من خلالها فرق خدمة العملاء أو البوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جمع مدخلات العملاء، ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تجميع اهتمامات العملاء، وإرسال حملات تسويقية موجهة عبر نفس الرقم الموحد للأعمال على واتساب.
من خلال ربط منصة متصل مع فودكس، تقدر ترسل تحديثات حالة الطلبات مباشرة للعملاء عبر واتساب بكل سهولة وبشكل موحد.
بيانات التواصل مع متصل
- الموقع الإلكتروني: https://mottasl.com/
- البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف: (+966) 564 238 471
- واتساب: (+966) 125 780 095
تفعيل التكامل مع متصل
ملاحظة: يجب توفر حساب متصل API للأعمال قبل تفعيل التكامل. إذا ما عندك حساب، تواصل مع فريق الدعم في متصل عبر واتساب وسيتم مساعدتك في إنشاء الحساب.
خطوات التفعيل:
- سجل الدخول إلى كونسول فودكس باستخدام إيميل المالك عبر: console.foodics.com/login
إذا سجلت الدخول بحساب غير المالك، ما راح تقدر تفعل التكامل.
- من صفحة السوق → ابحث عن متصل ضمن فئة أخرى → اضغط تثبيت.
- راح يطلب فودكس منك تفويض منصة متصل للوصول إلى حسابك → اضغط "السماح لمنصة متصل بالوصول إلى حسابي".
- تواصل مع فريق متصل بعد خطوة التفويض للحصول على مفتاح المنصة (Auth Key) و معرّف التكامل (integration_id).
- ادخل المفتاح في بوابة التكامل الخاصة بـ متصل عبر: https://foodics.mottasl.com → ثم اضغط تفعيل (Authenticate).
- بمجرد التفعيل، سيتم ربط المنصتين بنجاح.
ضبط وتحديث حالات الطلب
قبل ضبط حالات الطلب، لازم يكون عندك قوالب رسائل معتمدة من واتساب.
خطوات الإعداد:
- ادخل على منصة متصل عبر: https://app.mottasl.com/apps/templates
سجل دخولك أو أنشئ حساب جديد إذا ما عندك.
- قدّم على قالب جديد يتضمن النص والمتغيرات المطلوبة لكل حالة من حالات الطلب.
تأكد إن حالة القالب "معتمدة".
- من بوابة التكامل، اضغط على "Fetch Templates" لسحب القوالب المعتمدة.
- اختر القالب المطلوب → حدد الحدث المناسب (مثلاً: الطلب جاهز، تم التوصيل... إلخ) → أضف المتغيرات إن وجدت → ثم اضغط "إرفاق القالب".
- راح يظهر تنبيه "تم الإرفاق بنجاح"، وهذا يعني إن التكامل جاهز.
- كرر الخطوات السابقة لباقي الحالات.
- تقدر تفعيل أو تعطيل الحالات من تبويب "Control Statuses".
ملاحظات مهمة
- مفتاح المصادقة (Auth Key) و معرف التكامل (integration_id) يتم تزويدك بها من قبل فريق متصل.
- فريق الدعم في متصل يساعدك في إتمام عملية الربط والتفعيل مع فودكس.
الأسئلة الشائعة
س: حالة الطلب مفعلة، لكن العميل ما يستلم الإشعار على واتساب؟
ج: تأكد من التالي:
- القالب تمت الموافقة عليه (ما يكون مرفوض أو محذوف).
- المتغيرات متطابقة بشكل صحيح.
- العميل عنده حساب واتساب مفعل على رقمه.
إذا كل شيء صحيح وما زالت المشكلة مستمرة، تواصل مع فريق متصل لحل المشكلة.
س: هل أقدر أعدل على محتوى القالب بعد إرساله؟
ج: لا يمكن تعديل القالب بعد تقديمه، لكن تقدر تقدم قالب جديد بالمحتوى والمتغيرات المطلوبة.
س: كم ياخذ وقت للموافقة على القالب؟
ج: هذا الإجراء يتم من خلال فريق واتساب، وعادةً يستغرق من 3 إلى 4 ساعات، وبحد أقصى 48 ساعة.