لماذا طلبات فودكس اونلاين لا تصل الى الكاشير

 

عندما تلاحظ أن الطلبات من خلال فودكس اونلاين لا تظهر لدى الكاشير، إليك كيفية تشخيص المشكلة ومعالجتها:

 

التحقق من الطلب في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير: ابدأ بفحص لوحة التحكم الخاصة بالكاشير. انتقل إلى "الطلبات"، ثم اختر "API" لمعرفة إذا كان الطلب موجودًا هناك.

 

إذا كان الطلب موجودًا في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير ولكن ليس لدى الكاشير، تحقق من إعدادات جهاز الكاشير والفرع في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير. تأكد من أن كل شيء صحيح، بما في ذلك اتصال الإنترنت للكاشير.

 

إذا لم يكن الطلب موجودًا حتى في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير، عليك القيام بالخطوات التالية لتحديد المشكلة:

 

تحديد موقع POS Response:

 

للعثور على POS Response، الضروري لتشخيص المشكلة، اتبع الخطوات التالية في لوحة التحكم فودكس اونلاين:

 

انقر على الطلبات.

انقر على عرض للطلب ذي الصلة.

انتقل إلى أسفل الصفحة، حيث ستجد ‘POS Response’.

المشكلة الاولى: Invalid modifier option

 

هذا يعني أن خيار الاضافة في فودكس اونلاين غير موجود في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير.

 

قراءة الخطأ:

 

يتم ذكر خيار الاضافة المعني في تفاصيل رسالة الخطأ، كرقم تسلسلي للمنتج والاضافة ضمن الطلب، بدءًا من 0. على سبيل المثال، products.0.options.2.modifier_option_id يشير إلى الاضافة الثالث على المنتج الأول في الطلب.

 

أسباب هذه المشكلة:

 

تم حذف الاضافة (أو حذفها وإعادة إنشائها من جديد) في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير.

تم إنشاء الاضافة يدويًا في فودكس اونلاين (بدلاً من إنشائه عن طريق مزامنة القائمة).

الحلول:

 

مزامنة القائمة في فودكس اونلاين لإصلاح هذه المشكلة.

حذف أي شيء تم إنشاؤه يدويًا.

 

المشكلة الثانية: Invalid payment method

 

أسباب هذه المشكلة:

 

-طريقة الدفع لم تتم مزامنتها على صفحة التكاملات في فودكس اونلاين  لخيار الدفع "بطاقة" عن طريق الاعدادات - التكامل البرمجي - Foodics F5 .

-تم حذف طرق الدفع او تم تعطيلها في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير .

الحلول:

 

اختر طريقة دفع على صفحة التكامل 'Payment Method Card' إذا كانت فارغة. المسار:لوحة تحكم فودكس اونلاين - الاعدادات - التكامل البرمجي - Foodics F5 .

تحقق من أن طرق الدفع في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير لم يتم حذفها أو تعطيلها.

 

المشكلة الثالثة: Required modifier is missing

 

هذا يعني أن لوحة التحكم الخاصة بالكاشير رفضت الطلب لأن منتجًا يحتوي على خيار اضافة إلزامي لم يتم تضمينه في الطلب.

 

رسالة الخطأ في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير على المنتج المعروض للعميل كالتالي:

 

Foodics-F5: Required Modifier Options are Missing

 

قراءة رسالة الخطأ:

 

يُذكر المنتج المعني في تفاصيل رسالة الخطأ كرقم تسلسلي للمنتج ضمن الطلب، بدءًا من 0. على سبيل المثال، products.0.options يشير إلى المنتج الأول في الطلب، وproducts.1.options يشير إلى المنتج الثاني في الطلب.

 

أسباب هذه المشكلة:

 

الاضافة المطلوبة غير موجود في القائمة.

إعدادات مجموعة الاضفاة والحد الأدنى/الأقصى للاضافات غير صحيحة.

يجب أن تتطابق قواعد جميع النقاط المذكورة أعلاه مع لوحة التحكم الخاصة بالكاشير.

الحلول:

 

قد تحل مزامنة القائمة المشكلة من لوحة التحكم الخاصة بفودكس اونلاين.

إذا تم ضبط القائمة بشكل صحيح، قد تكون هناك مشكلة تقنية، ويجب رفعها إلى الفريق الفني عبر support@foodics.com

 

المشكلة الرابعة: Price should be equal to or more than the discount minimum order price

هذا يعني أن العميل يستخدم قسيمة مرتبطة بخصم في لوحة التحكم الخاصة بفودكس الكاشير، والذي له حد أدنى لمبلغ الطلب. لتجنب هذا الخطأ، قد يعدل العميل أو يزيل قيود الحد الأدنى للطلب من لوحة التحكم الخاصة بفودكس الكاشير.

 

المشكلة الخامسة: Charge ID is Invalid

 

أسباب هذه المشكلة:

 

هذا يحدث عندما يتم حذف رسوم التوصيل المستخدمة لطلبات التوصيل أو تعطيلها في لوحة التحكم الخاصة بالكاشير.

الحلول:

 

إذا تم تعطيل الرسوم، تفعيلها سيحل المشكلة.

إذا تم حذفها، يجب على العميل إنشاء رسوم توصيل جديدة على لوحة التحكم الخاصة بالكاشير ثم مزامنة الرسوم على صفحة التكاملات في بوابة فودكس اونلاين المسار:الاعدادات - التكامل البرمجي Foodcis F5 - اختيار رسوم التوصيل.

استخدام رسوم مفتوحة يمكن أن يقلل من هذا الخطر في المستقبل.

يرجى ملاحظة: قد يستغرق ظهور الرسوم الموجودة في الكونسول الجديدة على صفحة التكاملات في فودكس اونلاين ما يصل إلى 30 دقيقة.

 

المشكلة السادسة :Orders Did Not Reach the Cashier Waiting for Payment   

 

بوابة فودكس اونلاين - الطلبات

 

عندما ينتقل العميل النهائي إلى صفحة الدفع، يقوم فودكس اونلاين بإنشاء طلب بغض النظر عن ما إذا كان العميل النهائي يتابع الدفع أم لا.

 

من الطبيعي أن يكون هناك عدة طلبات يوميًا لم يكمل فيها العملاء النهائيون الدفع.

 

طلب المحاولة:

 

التأكد مما إذا كان العميل النهائي قد حاول الدفع

 

بوابة فودكس اونلاين - الطلبات - عرض الطلب - الرقم المرجعي للدفع

 

إذا حاول العميل الدفع، سيكون لديك "الرقم المرجعي للدفع" على صفحة "تفاصيل الطلب".

يمكنك بعد ذلك التحقق من حالة الدفع على لوحة تحكم بوابة الدفع الخاصة بك. يمكنك استخدام مرجع الدفع للعثورعلى الدفع.

 

دفع الطلب يدويًا إلى المتجر

 

يمكنك استخدام زر "Pay Now" لدفع الطلب إلى نظام فودكس أو جهاز الاستقبال (جهاز لوحي/طابعة/كمبيوتر). على سبيل المثال، إذا تم التقاط الدفع ولكن لم يظهر في بوابة فودكس اونلاين كـ "مدفوع".

 

 Issue 8: العميل لم يتلق استردادًا للطلب الملغي، سواء تم إلغاء الطلب بواسطة العميل أو التاجر.

 

تحقق مما إذا كان الاسترداد التلقائي مفعلاً: اذهب إلى الاعدادات - البراند - الامور المالي -

 

إذا كان الاسترداد التلقائي معطلاً: يجب معالجة الاسترداد يدويًا من بوابة الدفع تواصل معنا على support@foodics.com .

 

إذا كان الاسترداد التلقائي مفعلاً: تواصل مع الدعم الفني للتحقق من مشكلتك.

 

حالات الدفع

 

Pending: الدفع معلق ولم يتم معالجته بعد.

Declined: تم رفض أو رد العملية

Success: تمت الموافقة على الدفع وتفويضه.

Failed: فشلت محاولة الدفع ولم تنجح.

Issue 9: لا يمكن إغلاق الطلبات عند الكاشير