مقالات مرقاة
كيف يمكن للعملاء استبدال نقاط الولاء؟
يمكن للعملاء استبدال نقاط الولاء في عدة أماكن مختلفة، مع بقاء نفس المفهوم في جميع الحالات. في هذا الدليل نشرح طريقة الاستبدال حسب القناة:
أولًا: من خلال الكاشير
ابدأ طلب جديد.
ابحث عن العميل وحدده.
ملاحظة: لا يمكن إنشاء عميل جديد وتفعيل الولاء من خلال الكاشير. يجب أن يتم ذلك من خلال الكونسول، وبعدها يتم الضغط على "مزامنة" في صفحة اختيار العميل ليظهر.
بعد اختيار العميل، ستظهر لك تفاصيل نقاطه، قيمتها، والمبلغ الذي يرغب في استبداله.
ثانيًا: من خلال شاشة عرض العميل (CDS)
عند بدء الطلب، ستظهر نافذة تطلب من العميل إدخال رقم جواله لتسجيله في الولاء أو استخدام نقاطه إن كان عميلًا سابقًا.
يمكنه إدخال الرقم أو الضغط على "تخطي".
ستظهر له نقاطه، وما تعادله من مكافآت، ويمكنه اختيار عدد النقاط التي يرغب في استبدالها (إما حسب عدد النقاط أو حسب قيمتها بالعملة).
ثالثًا: من خلال تطبيق النادل (Waiter App)
أضف العميل للطلب، وأكمل الطلب.
عند مرحلة الدفع، اختر "طرق الدفع" وستجد خيار "نقاط الولاء".
اضغط عليه وستظهر نافذة لتحديد عدد النقاط أو قيمة الاستبدال المطلوبة.
سيتم خصم المبلغ كنقاط، ويمكن للعميل دفع الباقي بأي وسيلة أخرى.
رابعًا: من خلال مركز الاتصال (Call Center)
أضف بيانات العميل وابدأ الطلب.
في أعلى شريط البحث، اضغط على زر "نقاط الولاء".
ستظهر نافذة منبثقة تعرض المستوى، عدد النقاط، وقيمتها.
حدد عدد النقاط أو القيمة المراد استبدالها ثم اضغط "استبدال".
سيتم خصم المبلغ تلقائيًا من إجمالي الطلب.
خامسًا: من خلال روابط الدفع أونلاين لمركز الاتصال
بعد أن يقوم موظف مركز الاتصال بإنشاء الطلب ويختار "الدفع أونلاين"، ستصل رسالة SMS للعميل برابط الدفع.
عند فتح الرابط، سيظهر للعميل قسم "نقاط الولاء" يعرض ملخص النقاط.
عند الضغط عليه، تظهر نافذة منبثقة فيها تفاصيل النقاط وخيار استبدالها.
بعد اختيار النقاط، يتم خصمها تلقائيًا من إجمالي الطلب.