كيف يمكن للتاجر طلب صيانة لجهاز الدفع (Pay Device) / طلب رول ورق / تفعيل وسيلة دفع؟

هناك طريقتان لطلب الصيانة لجهاز الدفع / طلب رول ورق / تفعيل وسيلة دفع:

أولاً: من خلال الضغط على خيار الدعم (Support) في الجهاز، كما يلي:

• طلب زيارة (Request A Visit)

• طلب مكالمة (Request A Call)

• طلب خدمة جديدة (Request A New Service)

طلب مكالمة (Request A Call) – باتباع الخطوات التالية:

• إضافة رقم الهاتف.

• اختيار السبب من القائمة المنسدلة.

• إضافة ملاحظات (اختياري).

• تأكيد الطلب.

طلب زيارة (Request A Visit) – باتباع الخطوات التالية:

• شريحة SIM (في حال الاستبدال).

• عدد رولات الورق المطلوبة.

• مواد العلامة التجارية (عند الحاجة).

• مشكلة في جهاز نقاط البيع (عطل مادي).

• استبدال (كابل، بطارية).

طلب خدمة جديدة (Request A New Service) – باتباع الخطوات التالية:

• الضغط على زر خدمة جديدة (New Service).

• ستظهر جميع الخدمات ووسائل الدفع المتاحة.

• اختيار الخدمة أو وسيلة الدفع المطلوبة.

• الضغط على زر تأكيد (Confirm).

ثانياً: التواصل مباشرة مع مدير الحساب لطلب الخدمات التالية:

• رولات الورق.

• خدمة الصيانة.

• طلب خدمة جديدة.