ملخص مركز الاتصال

الملخص هي الصفحة الرئيسية التي تراها إذا كان لديك صلاحية الوصول لسلطات الملخص (انظر أدوار المستخدم ومسؤولياته). ويظهر الملخص طريقة عرض مجردة لبعض الجوانب الهامة للأعمال التجارية.

للوصول إلى ملخص مركز الاتصال:

1. انقر على الملخص في القائمة الجانبية.

2. انقر على علامة تبويب مركز الاتصال لإظهار شاشة ملخص مركز الاتصال والتي تعرض معلومات عن:

• الطلبات النشطة: عرض عدد الطلبات النشطة لمركز الاتصال.
• الطلبات المغلقة: عرض عدد الطلبات المكتملة من مركز الاتصال.
• صافي المبيعات: عرض صافي مبيعات مركز الاتصال.

3. مرر لأسفل قليلاً للوصول إلى جدول أداء موظفي مركز الاتصال الذي يظهر معلومات حول أداء موظفي مركز الاتصال لديك والوقت الذي يستغرقه الطلب:

• الموظفين: اسم موظف مركز الاتصال.
• الطلبات: عدد الطلبات التي أكملها هذا الموظف.
• صافي المبيعات: مبلغ صافي المبيعات الذي يكمله هذا الموظف.
• متوسط سعر الطلب: متوسط مبلغ الرصيد لكافة الطلبات التي استلمها هذا الوكيل.
• متوسط الوقت المستغرق في الطلب: متوسط الوقت المسجل للمكالمات الهاتفية من هذا العميل.

4. بعد أداء الموظفين، ستجد جدول إحصائيات الفروع الذي يظهر التحليلات حول أداء مركز الاتصال لكل فرع:

• الاسم: الاسم المخصص للفرع.
• الطلبات النشطة: عدد طلبات مركز الاتصال النشطة في هذا الفرع.
• الطلبات المغلقة: عدد طلبات مركز الاتصال المكتملة في هذا الفرع.
• الطلبات المتأخرة: عدد طلبات مركز الاتصال المتأخرة في هذا الفرع.
• صافي المبيعات: مبلغ صافي المبيعات من مركز اتصال الفرع.