تقرير سرعة الخدمة

تزودك فودكس بأنواع مختلفة من التحليلات لتعزيز معرفتك بعملياتك التجارية ولمساعدتك على اتخاذ قرارات مدروسة. يمنحك تقرير سرعة الخدمة إحصائيات حول سرعة تقديم الطلبات ومتوسط طول المدة.

1. انقر على التقارير في القائمة الجانبية

2. انقر على التحليلات.

3. انقر زر سرعة الخدمة لفتح التقرير الرسومي المعياري.

الأعمدة الرئيسية لتقرير تحليل سرعة الخدمة هي:

• متوسط ​​وقت تحضير الطلب: الوقت المستغرق منذ تلقي موظف مركز الاتصال طلباً جديداً وحتى يتم تسليم الطلب، طلبات مراكز الاتصالات مدرجة فقط.
• متوسط ​​سعر الطلب: صافي المبيعات / عدد الطلبات.
• متوسط ​​التأخير: الوقت المستغرق منذ إغلاق الطلب إلى المدة المحددة لذلك حيث يكون وقت الإغلاق بعد المهلة المحددة.
• أطول تأخير: أطول مدة تأخير لطلب.
• عدد الطلبات: عدد الطلبات المكتملة.
• عدد الطلبات المتأخرة: عدد الطلبات المتأخرة.
• صافي المبيعات: مقدار المبيعات قبل الضرائب وبعد الخصم والإرجاع.
• عدد موظفي مركز الاتصال: عدد مميز من موظفي مركز الاتصال بالطلبات المكتملة.
• متوسط ​​وقت القبول: الوقت منذ تقديم الطلب حتى قبوله في الصراف. يتضمن أوامر CC وAPI.
• متوسط ​​وقت الإغلاق: الوقت من فتح الطلب حتى إغلاقه.