مقالات مرقاة
إنشاء طلب مركز اتصال جديد
يسمح لك نظام طلبات مركز الاتصال من فودكس بتسجيل الطلبات عبر الهاتف. يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء المزودين بالصلاحيات بأخذ طلبات العملاء وتحويلهم إلى أقرب فرع لتوصيل الطلبات أو استلامها.
1. اضغط على مركز الاتصال أو الطلبات في القائمة الجانبية.
2. اضغط على طلب جديد لمركز الاتصال.
3. ستظهر نافذة حيث يمكنك إدخال رقم الهاتف الخاص بالزبون.
4. سيبحث النظام تلقائيا على أرقام مطابقة في قاعدة بيانات الزبائن. في حال إيجاد رقم مطابق، سيتم عرض المعلومات ضمن عدد من البيانات كما يلي:
- اسم العميل: اسم الزبون الذي يضع الطلب عبر الهاتف.
- نوع الطلب (بند إلزامي): حدد إذا كان الطلب للتوصيل أو الاستلام.
- الفرع (بند إلزامي): حيث سيتم تحضير الطلب وإرساله إلى الزبون. أيضا يظهر بجانب كل فرع علامة تحدد في حال أن الفرع متاح أم مغلق وذلك حسب إعدادات الفرع (اضغط هنا لتفاصيل أكثر).
5. اضغط على حفظ.
ملاحظة: يمكنك مراجعة الطلبات التي وضعها الزبون مؤخرًا بالنقر على عرض الطلبات الأخيرة إلى جانب اسم العميل، فتتمكن من معرفة ذوقه وطلباته المعتادة.
سيتم تحويلك إلى صفحة اختيار المنتجات للعميل كما يظهر في الصورة. تحتوي هذه الصفحة على قائمة المنتجات، شريط بحث، وملخص عن الطلب حيث
سيتم عرض تصنيفات المنتجات المتوفرة في الفرع الذي اخترته على الشاشة ضمن خانات. لإضافة منتج إلى الطلب:
6. اضغط على التصنيف المناسب.
7. اختر المنتج الذي طلبه الزبون.
8. ستظهر نافذة حيث يمكنك تحديد الإضافات وبنود أخرى كما يلي:
- الكمية (بند إلزامي): حدد كمية المنتج الذي طلبها الزبون.
- الخصم: حدد إذا أردت تطبيق خصم على طلب الزبون.
- ملاحظات: دوّن ملاحظات الزبون لهذا الطلب.
9. اضغط على إضافة.
ملاحظة: يمكن للمستخدم تطبيق خصومات، إضافة رسوم، تحديد وقت للاستلام الطلب، وملاحظات معينة على الطلب و حفظ الطلب كمسودة أيضا.
إضافة إلى ذلك، بإمكان المستخدم الحصول على نبذة مختصرة عن تاريخ طلبات العميل عبر خيار معلومات العميل.
10. سيتم تحديث الشاشة بمجموع المنتجات المطلوبة وإجمالي مبلغ الدفع المستحق.
11. اضغط إرسال الطلب.
وبذلك تم تسجيل الطلب كطلب معلق إلى أن يتم قبول الطلب أو رفضه من قبل الكاشير في الفرع. إضافة إلى ذلك، بالإمكان تفعيل خاصية الموافقة على الطلبات تلقائيا دون الحاجة إلى الموافقة اليدوية من الكاشير وإرسالها مباشرة إلى أجهزة المطبخ للبدء بتحضيرها (اضغط هنا لمعرفة آلية انعكاس الطلبات على تطبيق الكاشير).