كيفية إضافة ممثلي خدمة العملاء لاستلام طلبات مركز الاتصال

لابد من تعيين المستخدمين المراد تزويدهم بصلاحية استقبال طلبات مركز الاتصال كخظوة أساسية قبل البدء باستقبال طلبات مركز الاتصال.

تتبع الخطوات التالية للقيام بذلك:

1. انقر على إدارة.

2. اضغط على المزيد.

3. انقر على الإعدادات.

4. انقر على مركز الاتصال.

5. انقر على ممثلي خدمة العملاء ثم حدد المستخدمين المراد تزويدهم بصلاحية استقبال طلبات مركز الاتصال.

في حال لم تقم بإنشاء المستخدمين، تحتاج إلى القيام بإنشاء المستخدمين (اضغط هنا لمعرفة آلية إنشاء المستخدمين).

إضافة إلى ذلك، لابد من تعيين أدوار معينة للمستخدمين لطلبات مركز الاتصال (اضغط هنا لمعرفة الصلاحيات المطلوبة لمستخدمي طلبات مركز الاتصال) وبعد ذلك قم بتعيين الدور على المستخدمين (ضغط هنا لمعرفة آلية تعيين الأدوار على المستخدمين).

وأخيرا تحتاج إلى التحقق من تعيين المستخدم على الفرع المعني (ضغط هنا لمعرفة آلية تعيين الفروع على المستخدمين).

6. انقر على حفظ التغييرات.