الصلاحيات المطلوب تعيينها للدور الخاص بموظفي طلبات مركز الاتصال

حتى يتمكن ممثلي خدمة العملاء من استلام وإنشاء طلبات مركز الاتصال لابد من تعيين لهم على أقل تقدير صلاحتي قراءة الطلبات و إدارة الطلبات. وبإمكان الشخص المعني تزويدهم بصلاحيات أخرى عند الرغبة كصلاحية مثل قراءة تقرير تحليلات العملاء والتي تمكن ممثل خدمة العملاء الحصول على نبذة تاريخ طلبات العميل المتصل.

1. انقر على إدارة في القائمة الجانبية.

2. انقر على الأدوار.

3.انقر على إنشاء دور.

4. ستظهر صفحة جديدة تظهر الصلاحيات، قم بتفعيل صلاحيتي قراءة الطلبات و إدارة الطلبات على أقل تقدير.

5. اضغط على حفظ.

6. قم بتعيين الدور على المستخدم (اضغط هنا لمعرفة آلية تعيين الدور على المستخدم).

7. قم بتعيين الفرع على المستخدم (اضغط هنا لمعرفة آلية تعيين الفرع على المستخدم).

كمدير، يمكنك الآن منع ممثلين خدمة الاتصال من قراءة الطلبات التي تم إنشاؤها من مصادر غير مركز الاتصال وبواسطة منشئ طلب مختلف. للمساعدة في الحفاظ على خصوصية الأعمال، بامكانك تطبيق الاعدادات التالية:

1.السماح لممثل خدمة العملاء بقراءة جميع طلبات مركز الاتصال:
- إذا تم اختيارها، يمكن للوكلاء رؤية جميع طلبات مركز الاتصال التي تم إنشاؤها بواسطة جميع ممثلي خدمة العملاء.
- إذا لم يتم اختيارها يمكن لممثل خدمة العملاء قراءة الطلبات التي تم إنشاؤها من قبله فقط.
2. السماح لممثل خدمة العملاء بقراءة جميع الطلبات:
- إذا تم اختيارها، يمكن لممثل خدمة العملاء قراءة الطلبات من جميع المصادر
- إذا لم يتم اختيارها، يمكن لممثل خدمة العملاء قراءة طلبات مركز الاتصال فقط.