كوينز (الولاء)

المقدمة

كوينز هو مجموعة من المنتجات التي تهدف إلى مساعدة المطاعم على النمو من خلال جذب عملاء مخلصين أكثر.

تشمل منتجات كوينز نظام رضا العملاء، نظام المكافآت، البيانات والتحليلات والمزيد.

تكامل كوينز مع فودكس سيمكنك من:

• منح عملائك نقاط ولاء كوينز عند الشراء من مطعمك.

• تمكين عملائك من استبدال مكافآتهم في كاشير فودكس.

• تسجيل زيارات عملائك مع تفاصيل متعددة.

• تقديم لوحة تحكم غنية بالمعلومات لمراقبة أداء عملك وتفاعل العملاء.

لمزيد من التفاصيل حول كوينز، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني Koinz Website.

تفعيل التكامل

1. تواصل مع كوينز للحصول على مفتاح API الذي سيُستخدم في التكامل. إذا لم يكن لديك اتصال مباشر بهم، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@koinz.app.

2. بمجرد الحصول على مفتاح API، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم فودكس عبر console.foodics.com/login.

3. انتقل إلى صفحة السوق (Marketplace)، وابحث عن كوينز ضمن فئة الولاء (Loyalty)، ثم اضغط على تثبيت (Install).

ملاحظة: هناك تطبيقان لـ كوينز في السوق، تأكد من اختيار التطبيق ضمن فئة الولاء (Loyalty).

4. سيطلب منك فودكس منح إذن لـ كوينز للوصول إلى بيانات حسابك. اضغط على تفويض كوينز (Authorize Koinz) للمتابعة أو اضغط على إلغاء (Cancel) إذا كنت ترغب في إلغاء العملية.

5. بعد الضغط على تفويض (Authorize)، سيتم توجيهك إلى صفحة كوينز وسيُطلب منك إدخال مفتاح الـ API.

6. أدخل مفتاح الـ API الخاص بك واضغط على إرسال (Submit). بعد الإرسال، سيقوم كوينز بتكوين التكامل من جانبهم.

7. تواصل مع كوينز لإعلامهم أنك أكملت ربط حساب فودكس.

8. سيقوم كوينز بتفعيل حسابك من جانبهم ومزامنة البيانات مع حسابك في فودكس.

9. في كل جهاز كاشير فودكس، اضغط على الرئيسية (HOME) ثم مزامنة البيانات (Sync Data).

بعد هذه الخطوات، سيكون التكامل جاهزًا للاستخدام في فودكس.

استخدام التكامل

يعمل التكامل في ثلاث طرق:

1. منح النقاط للعملاء.

2. تمكين العملاء من استبدال نقاطهم للحصول على مكافآت.

3. خصم النقاط من العميل عند إرجاع الطلب.

كسب نقاط العملاء

1. كسب النقاط:

   • يتم كسب النقاط تلقائيًا عندما يقوم العميل بالشراء.

   • يجب إضافة العميل إلى الطلب ليتمكن كوينز من تحديد العميل ومنح النقاط له.

   خطوات إضافة العميل إلى الطلب:

   1. إنشاء طلب جديد.

   2. اضغط على إضافة عميل (ADD CUSTOMER) في أعلى الجهة اليسرى.

   3. اختر العميل إذا كان مسجلًا مسبقًا، أو اضغط على أيقونة + لإنشاء عميل جديد.

   4. أكمل الطلب.

   5. بعد إتمام الدفع، سيحصل العميل على النقاط الخاصة به.

استبدال نقاط العملاء

عند زيارة العميل لأحد فروعك وإبلاغه الكاشير بأنه لديه مكافأة كوينز ويرغب في استبدالها:

1. إنشاء طلب جديد.

2. طلب معلومات العميل (الاسم أو رقم الهاتف).

3. اضغط على إضافة عميل (ADD CUSTOMER) في أعلى اليسار لإضافة العميل إلى الطلب.

4. اضغط على المزيد (MORE) في أعلى اليمين، ثم اختر استرداد المكافأة (Redeem Reward).

5. إذا كان لديك أكثر من تكامل للولاء، سيطلب منك الكاشير تحديد التكامل. اختر Koinz Loyalty. إذا كان لديك تكامل واحد فقط، سيطلب منك إدخال رمز المكافأة.

6. اطلب من العميل تزويدك برمز المكافأة.

7. أدخل رمز المكافأة واضغط تطبيق (Apply).

8. إذا كانت المكافأة صالحة، سيعرض تطبيق الكاشير تفاصيل المكافأة. إذا كانت المكافأة غير صالحة، سيظهر رسالة خطأ.

9. إذا كانت المكافأة صالحة، يؤكد الكاشير مع العميل.

10. اضغط استرداد (Redeem) لتطبيق المكافأة.

11. الآن تم تطبيق المكافأة ويمكن للعميل الاستفادة منها.

خصم النقاط من العملاء

يتم خصم النقاط تلقائيًا عند إرجاع العميل للطلب.

لتنفيذ إرجاع الطلب، اتبع الخطوات التالية في تطبيق الكاشير:

1. اضغط على الطلبات (ORDERS).

2. اذهب إلى الكل (ALL) وابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.

3. اضغط على الطلب.

4. اضغط على المزيد (MORE) ثم اختر إرجاع الطلب (Return Order).

5. اختر المنتجات التي سيتم إرجاعها مع كمياتها.

6. اضغط تم (Done).

سيتم خصم النقاط تلقائيًا من العميل.

الأسئلة الشائعة

س: كيف يمكن للعملاء كسب النقاط؟

ج: يتم كسب النقاط تلقائيًا عندما يقوم العميل بالشراء، بشرط أن يتم إضافة العميل إلى الطلب.

س: كيف يمكن استبدال النقاط؟

ج: يجب على العميل إبلاغ الكاشير بأنه لديه مكافأة كوينز ثم يدخل الكاشير رمز المكافأة لاستبدالها.