نقطة (الولاء)

المقدمة

نقطة (Nugttah) يتيح للمالكين إنشاء برامج ولاء مخصصة في دقائق. يربط حلنا أصحاب الأعمال بعملائهم بطريقة غير مسبوقة، من خلال الحفاظ على بطاقات الولاء مع العملاء في جميع الأوقات، وإنشاء قناة تواصل ترويجية مباشرة، وتوفير رؤى قائمة على البيانات حول قاعدة العملاء للملاك.

تكامل نقطة مع فودكس سيمكنك من:

• منح عملائك نقاط ولاء أو طوابع عند الشراء من مطعمك.

• تمكين عملائك من استبدال مكافآتهم في كاشير فودكس.

• تسجيل زيارات عملائك مع تفاصيل متنوعة.

نقطة تقدم:

• قدرة الملاك على تحديد البرنامج (نقاط/طوابع).

• تسجيل الشراء لكل عميل.

• هيكل مكافآت واضح جدًا.

• الحصول على رؤى حول دورة حياة العملاء، العمر والجنس، الاحتفاظ بالعملاء، وتفضيلات المنتجات.

للمزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني لـ نقطة: nugttah.com.

تفعيل التكامل

لاستخدام هذا التكامل، يجب أن يكون لديك حساب في نقطة. إذا لم يكن لديك حساب، يرجى التواصل مع نقطة لإنشاء حسابك، ثم تابع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في فودكس عبر console.foodics.com/login باستخدام البريد الإلكتروني للمالك.

   ملاحظة: إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب غير مالك، لن تتمكن من تفعيل التكامل.

2. انتقل إلى صفحة السوق (Marketplace) وابحث عن نقطة ضمن فئة الولاء (Loyalty)، ثم اضغط على تثبيت (Install).

   ملاحظة: هناك تطبيقان لـ نقطة في السوق، تأكد من اختيار التطبيق الموجود ضمن فئة الولاء (Loyalty).

3. قم بتسجيل الدخول إلى حساب نقطة الخاص بك.

4. اذهب إلى ملفك الشخصي، ثم اضغط على تفويض فودكس (Authorize Foodics).

5. سيطلب منك فودكس منح الإذن.

   • اضغط على تفويض (Authorize) للمتابعة.

   • اضغط على إلغاء (Cancel) إذا كنت ترغب في إلغاء العملية.

6. بعد الضغط على تفويض (Authorize)، سيتم ربط نقطة بحسابك في فودكس.

7. عد إلى صفحة ملفك الشخصي في نقطة واضغط على مزامنة الأعمال (Sync Business)، مزامنة الفروع (Sync Branches)، مزامنة فئات المنتجات (Sync Products Category)، و مزامنة المنتجات (Sync Products).

الآن أصبح التكامل جاهزًا للاستخدام.

استخدام التكامل

يعمل التكامل في ثلاث طرق رئيسية:

1. منح النقاط/الطوابع للعملاء.

2. تمكين العملاء من استبدال نقاطهم/طوابعهم للحصول على مكافآتهم.

3. خصم النقاط من العميل عند إرجاع الطلب.

كسب نقاط العملاء

1. يتم كسب النقاط تلقائيًا عندما يقوم العميل بالشراء من مطعمك.

2. يجب إضافة العميل إلى الطلب حتى يتمكن نقطة من تحديد العميل ومنح النقاط له.

خطوات إضافة العميل إلى الطلب:

1. إنشاء طلب جديد.

2. اضغط على إضافة عميل (ADD CUSTOMER) في أعلى الجهة اليسرى.

3. اختر العميل إذا كان مسجلًا مسبقًا، أو اضغط على أيقونة + لإنشاء عميل جديد.

4. أكمل الطلب.

5. بعد إتمام الدفع، سيحصل العميل على النقاط الخاصة به.

استبدال نقاط العملاء

عند زيارة العميل لأحد فروعك وإبلاغه الكاشير بأنه لديه مكافأة نقطة ويرغب في استبدالها، يتبع الكاشير الخطوات التالية:

1. إنشاء طلب جديد.

2. طلب معلومات العميل (الاسم أو رقم الهاتف).

3. اضغط على إضافة عميل (ADD CUSTOMER) في أعلى الجهة اليسرى لإضافة العميل إلى الطلب.

4. اضغط على المزيد (MORE) في أعلى الجهة اليمنى، ثم اختر استرداد المكافأة (Redeem Reward).

5. إذا كان لديك أكثر من تكامل للولاء، سيطلب منك الكاشير تحديد التكامل. اختر نقطة ولاء (Nugttah Loyalty). إذا كان لديك تكامل واحد فقط، سيطلب منك إدخال رمز المكافأة مباشرة.

6. اطلب من العميل تزويدك برمز المكافأة.

7. أدخل رمز المكافأة واضغط تطبيق (Apply).

8. إذا كانت المكافأة صالحة، سيعرض تطبيق الكاشير تفاصيل المكافأة. إذا كانت المكافأة غير صالحة، سيظهر رسالة خطأ.

9. إذا كانت المكافأة صالحة، يؤكد الكاشير مع العميل.

10. اضغط استرداد (Redeem) لتطبيق المكافأة.

11. الآن تم تطبيق المكافأة ويمكن للعميل الاستفادة منها.

خصم النقاط من العملاء

يتم خصم النقاط تلقائيًا عندما يقوم العميل بإرجاع الطلب.

خطوات إرجاع الطلب:

1. اضغط على الطلبات (ORDERS).

2. اذهب إلى الكل (ALL) وابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.

3. اضغط على الطلب.

4. اضغط على المزيد (MORE) ثم اختر إرجاع الطلب (Return Order).

5. اختر المنتجات التي سيتم إرجاعها مع كمياتها.

6. اضغط تم (Done).

سيتم خصم النقاط تلقائيًا من العميل.