بونات (الولاء)

المقدمة

بونات هي منصة شاملة لبرامج ولاء العملاء تهدف إلى زيادة المبيعات وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

يتيح لك بونات تحديد برنامج الولاء الخاص بك وإعداد المكافآت، بالإضافة إلى تحليل تفاعل العملاء وولائهم واحتفاظهم.

يمكنك التواصل مع بونات عبر:

• الموقع الإلكتروني: https://www.bonat.io

• البريد الإلكتروني: Customercare@bonat.io

• الهاتف: +966115202552

ملاحظات

• تم بناء هذه التكامل من قبل بونات. إذا واجهت أي مشكلات في التكامل أو أردت طلب ميزات جديدة، يرجى التواصل مع فريق بونات.

تكوين التكامل

قبل تثبيت بونات، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك في بونات وإنشاء الفروع التي ترغب في تمكين برنامج الولاء لها.

تفعيل التكامل

1. سجل دخولك إلى حسابك في فودكس عبر console.foodics.com/login باستخدام إيميل المالك.

ملاحظة: إذا دخلت بحساب موظف، لن تتمكن من تفعيل التكامل.

2. توجه إلى صفحة السوق (Marketplace)، وابحث عن بونات ضمن فئة الولاء (Loyalty)، ثم اضغط تثبيت (Install).

3. سيتم توجيهك إلى بوابة بونات، أدخل بيانات اعتمادك لتسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك حساب، تواصل مع بونات عبر https://www.bonat.io/contact_us لإنشاء حسابك.

4. بعد تسجيل الدخول، سيطلب منك فودكس منح إذن لـ بونات للوصول إلى بيانات حسابك، اضغط على Authorize Bonat To Access My Account للمتابعة.

5. تواصل مع بونات لتفعيل وربط فروعك في فودكس بالفروع التي أنشأتها في بونات.

6. تم تفعيل التكامل بنجاح.

استخدام التكامل

يعمل التكامل في ثلاث طرق:

1. منح النقاط للعملاء عند الشراء.

2. خصم النقاط من العملاء عند الإرجاع.

3. السماح للعملاء بتبادل النقاط مقابل كوبونات واستردادها.

نقاط العملاء

1. كسب النقاط:

   • يتم كسب النقاط تلقائيًا عند قيام العميل بالشراء.

   • يجب إضافة العميل إلى الطلب ليتمكن بونات من تحديد العميل ومنح النقاط.

   خطوات إضافة العميل إلى الطلب:

   1. إنشاء طلب جديد.

   2. اضغط على إضافة عميل في أعلى قسم تفاصيل الطلب.

   3. اختر العميل إذا كان مسجلاً مسبقًا، أو اضغط على أيقونة + لإنشاء عميل جديد.

   4. أكمل الطلب.

   5. بعد إتمام الدفع، سيحصل العميل على النقاط بناءً على إجمالي الطلب الصافي، وفقًا للاتفاق بين التاجر وبونات.

ملاحظة: يجب أن يكون العميل مسجلاً في تطبيق بونات برقم هاتفه لبدء كسب النقاط.

2. خصم النقاط:

   • يتم خصم النقاط تلقائيًا عند قيام العميل بإرجاع طلب.

   خطوات إرجاع الطلب:

   1. اضغط على الطلبات.

   2. ابحث عن الطلب الذي ترغب في إرجاعه.

   3. اضغط على الطلب.

   4. اضغط على المزيد ثم اختر إرجاع الطلب.

   5. اختر المنتجات التي سيتم إرجاعها مع الكميات.

   6. اضغط تم.

   سيتم خصم النقاط تلقائيًا من العميل.

استرداد كوبونات العملاء

عند زيارة العميل لإحدى فروعك وإبلاغ الكاشير بأنه لديه كوبون بونات ويرغب في استبداله:

1. إنشاء طلب جديد.

2. طلب معلومات العميل (الاسم أو رقم الهاتف).

3. اضغط على إضافة عميل في أعلى اليسار لإضافة العميل إلى الطلب.

4. اضغط على المزيد في أعلى اليمين، ثم اختر استرداد المكافأة.

5. إذا كان لديك أكثر من تكامل للولاء، سيطلب منك الكاشير تحديد التكامل. اختر Bonat Loyalty. إذا كان لديك تكامل واحد فقط، سيطلب منك إدخال رمز المكافأة.

6. أدخل رمز الكوبون المقدم من العميل.

7. اضغط تطبيق.

إذا كان رمز الكوبون صالحًا، سيعرض تطبيق الكاشير تفاصيل المكافأة. إذا كانت المكافأة غير صالحة، سيظهر خطأ.

بمجرد تأكيد المكافأة، اضغط استرداد لتطبيق المكافأة. سيتم تطبيق المكافأة ويمكن للعميل الاستفادة منها.

الأسئلة الشائعة

س: كيف يمكن للعميل كسب النقاط؟

ج: يتم كسب النقاط تلقائيًا عند إتمام العميل للطلب إذا تم إضافة العميل إلى الطلب وتسجيله في تطبيق بونات.

س: كيف يمكن استرداد المكافأة؟

ج: يجب على العميل إبلاغ الكاشير بأنه لديه كوبون بونات، ثم يقوم الكاشير بإدخال رمز الكوبون لتطبيق المكافأة.