استكشاف أخطاء الطلبات وإصلاحها

يفشل إرسال الطلبات للنظام  لعدة أسباب، غالباً يكون الخطأ في الإعدادات لـ فودكس اون لاين أو إختلاف في قائمة المنتجات بين لوحة التحكم "الكونسول" وقائمة المنتجات في فودكس اون لاين

لوحة تحكم فودكس اون لاين > الطلبات

المتطلبات المسبقة: التأكد من استجابة النظام
بإمكانك التحقق من إستجابة النظام عن طريق إتباع الخطوات التالية:

1- إضغط الطلبات

2- إضغط عرض

3- ستجد POS Response في أسفل الصفحة


المشكلة 1: خيار الإضافة غير صالح

هذا يعني أن خيار الإضافة في فودكس اون لاين غير متواجد في نظام الإدارة لـ فودكس 

اقرأ رسالة الخطأ التالية:
الإضافة في السؤال تم ذكرها في تفاصيل رسالة الخطأ، الرقم التسلسلي للمنتج والـ إضافة داخل الطلب، كلاهما يبدأ بـ 0.
على سبيل المثال:  “products.0.options.2.modifier_option_id"
تشير إلى: خيار الإضافة الثالث في المنتج الأول في الطلب.

سبب هذه المشكلة:

1- تم مسح الإضافة (أو تم مسحه ثم إعادة إنشائه بمستخدم جديد) في نظام الإدارة لـ فودكس

2- تم إنشاء خيار الإضافة يدوياً في فودكس اون لاين (بدلاً من إنشائه من خلال مزامنة القائمة)

الحل:

1. مزامنة القائمة لحل هذه المشكلة
2. مسح كل شي تم إنشائه يدوياً

المشكلة 2: خيار الدفع غير صالح

سبب هذه المشكلة:

1- طريقة الدفع ليست معينة في صفحة التكامل البرمجي لـ فودكس اون لاين، لـ طرق الدفع "خيار" بطاقة

2- طرق الدفع لفودكس اون لاين تم حذفها أو إلغاء تنشيطها في لوحة التحكم "الكونسول"

الحلول:

1- إختيار طريقة الدفع في صفحة التكامل البرمجي "طريقة الدفع بالبطاقة" إذا كانت الخانة خالية

الطريقة: لوحة التحكم لـ فودكس اون لاين: الإعدادات > التكامل البرمجي > Foodics F5 

2- التأكد من طرق الدفع لـ فودكس اون لاين ليست محذوفة أو ملغى تنشيطها في لوحة التحكم "الكونسول"

المشكلة 3: متطلب خيار الإضافة مفقود

هذا يعني أن نظام الإدارة لفودكس رفض الطلب بسبب أن المنتج يحتوي على إضافة إلزامية لم يتم إضافتها للطلب

اقرأ رسالة الخطأ التالية:

المنتج في السؤال تم ذكرها في تفاصيل رسالة الخطأ، الرقم التسلسلي للمنتج الذي يحتويه الطلب يبدأ بـ 0

على سبيل المثال: products.0.options تشير إلى المنتج 1 في الطلب

و products.1.options تشير إلى المنتج 2 في الطلب

سبب هذه المشكلة:  

1- الخيار الإلزامي متواجد في القائمة

2- مجموعة الإضافة وترتيب الحد الأعلى/الأدنى صحيح

3- الصلاحيات لجميع ما سبق ذكره يجب أن تكون مطابقة للوحة التحكم لفودكس "الكونسول"

الحل:

1- مزامنة القائمة بإمكانها حل المشكلة

2- إذا كانت القائمة تم تكوينها بشكل صحيح، يمكن أن تكون مشكلة تقنية، في هذه الحالة يجب رفعها إلى فريق الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني: Support@foodics.com

المشكلة 4: السعر يجب أن يكون مساوي أو أكبر من سعر الحد الأدنى للخصم 

هذا يعني أن العميل يستخدم كوبون أو قسيمة تم ربطها بخصم في نظام الإدارة لفودكس، تحتوي على قيمة حد أدنى 

لتفادي هذا الخطأ، يجب على العميل التعديل أو إزالة الحد الأدنى للطلب من لوحة التحكم "الكونسول"

المشكلة 5: Delivery Charge ID غير صالح

سبب هذه المشكلة:

هذا يحدث عندما تستخدم رسوم توصيل الطلبات توصيل تم حذفها أو إلغاء تنشيطها في نظام الإدارة لفودكس

الحل:

1- إذا كانت الرسوم غير نشطة، إعادة تفعيلها سيحل المشكلة

2- إذا كانت محذوفة، يجب على العميل أن ينشأ رسوم توصيل جديدة في نظام فودكس "الكونسول" و فودكس اون لاين، ثم يتم تعيين الرسوم في صفحة التكامل البرمجي في لوحة التحكم لـ فودكس اون لاين

الخطوات كالتالي: الإعدادات > التكامل البرمجي > Foodics F5 > ثم Delivery Charge ID

3- استخدام الرسوم مفتوحة بإمكانها الحد من هذه المشكلة 

تنبيه: الرسوم الجديدة في نظام الإدارة لفودكس "الكونسول" من الممكن أن تحتاج إلى 30 دقيقة لتظهر في صفحة التكامل البرمجي لـ فودكس اون لاين.